El Marketing Relacional es una estrategia que tiene como objetivo mantener y mejorar las relaciones con nuestros clientes actuales.

Las estrategias exitosas de la mercadotecnia relacional depende de una serie de factores. Entre estos podemos encontrar un equipo de trabajo que busca satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Además es importante contar con programas de capacitación eficaces, así como delegar las responsabilidades a nuestros empleados. No está mal que ellos tengan autoridad para tomar decisiones y solucionar problemas. Por supuesto, el trabajo en equipo es fundamental en este tipo de marketing.

Para que una organización se enfoque en la creación de relaciones con los clientes, las actitudes y acciones de los empleados deben estar orientadas hacia éstos. Un empleado puede ser el único medio que un cliente en particular tenga con la empresa. Por lo tanto el servicio que le otorgue al cliente debe ser con el fin de crear una relación a largo plazo con él.

El valor para el cliente es la relación entre los beneficios y los sacrificios necesarios para obtenerlos. El valor para el cliente no es sólo una cuestión de alta calidad. Los clientes valoran aquellos bienes y servicios que son de la calidad que esperan y que se venden a precios que están dispuestos a pagar.

Los consumidores cuyos ingresos son bajos son normalmente sensibles al precio, pero pagarán por los productos si les proporcionan un beneficio que vale el dinero que pagan por ellos. Las empresas interesadas en el valor para el ciente ofrecen productos que tienen un buen desempeño, se ganan la confianza de sus clientes y evitan los precios irreales.

• Permite conocer a los clientes.
• Es necesario valorar el mensaje del cliente.
• Es importante tomarse un tiempo para escuchar al cliente.
• Estar concentrados en el cliente y dejar que hable.
• Escuchando descubrimos necesidades.
• El cliente se siente importante y valorado cuando lo escuchan.
• Escuchar permite “ponerse en el lugar” del cliente y ver las cosas desde su punto de vista.
• Escuchar a todos los clientes no sólo a los “importantes”.

PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE: Para que una organización esté enfocada a los clientes, las actitudes y acciones de sus empleados también deben estar orientadas al cliente.

EL PAPEL DE LA CAPACITACIÓN: Tener al personal contento y comprometido con su trabajo; reditúa en poder proporcionar mejor servicio al cliente y asegurar mayor retención de empleados.

EMPOWERMENT: Además de la capacitación, muchas empresas están concediendo a los empleados mayor autoridad para resolver al instante los problemas de los clientes.

TRABAJO EN EQUIPO: Es el esfuerzo en colaboración con la gente para alcanzar objetivos comunes.

Los aspectos que el cliente evalúa son:

• La apariencia e imagen personal.
• La actitud , excelente atención, buena disposición, amabilidad y entusiasmo.
• Los valores le garantizan al cliente que esta es una entidad sólida, honradez, credibilidad y confianza.