El Marketing Relacional es una estrategia que tiene como objetivo mantener y mejorar las relaciones con nuestros clientes actuales.
Las estrategias exitosas de la mercadotecnia relacional depende de una serie de factores. Entre estos podemos encontrar un equipo de trabajo que busca satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Además es importante contar con programas de capacitación eficaces, así como delegar las responsabilidades a nuestros empleados. No está mal que ellos tengan autoridad para tomar decisiones y solucionar problemas. Por supuesto, el trabajo en equipo es fundamental en este tipo de marketing.
Para que una organización se enfoque en la creación de relaciones con los clientes, las actitudes y acciones de los empleados deben estar orientadas hacia éstos. Un empleado puede ser el único medio que un cliente en particular tenga con la empresa. Por lo tanto el servicio que le otorgue al cliente debe ser con el fin de crear una relación a largo plazo con él.
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