El valor para el cliente es la relación entre los beneficios y los sacrificios necesarios para obtenerlos. El valor para el cliente no es sólo una cuestión de alta calidad. Los clientes valoran aquellos bienes y servicios que son de la calidad que esperan y que se venden a precios que están dispuestos a pagar.
Los consumidores cuyos ingresos son bajos son normalmente sensibles al precio, pero pagarán por los productos si les proporcionan un beneficio que vale el dinero que pagan por ellos. Las empresas interesadas en el valor para el ciente ofrecen productos que tienen un buen desempeño, se ganan la confianza de sus clientes y evitan los precios irreales.
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