EL PERSONAL COMO PIEZA IMPORTANTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE

PERSONAL ORIENTADO AL CLIENTE: Para que una organización esté enfocada a los clientes, las actitudes y acciones de sus empleados también deben estar orientadas al cliente.

EL PAPEL DE LA CAPACITACIÓN: Tener al personal contento y comprometido con su trabajo; reditúa en poder proporcionar mejor servicio al cliente y asegurar mayor retención de empleados.

EMPOWERMENT: Además de la capacitación, muchas empresas están concediendo a los empleados mayor autoridad para resolver al instante los problemas de los clientes.

TRABAJO EN EQUIPO: Es el esfuerzo en colaboración con la gente para alcanzar objetivos comunes.

Los aspectos que el cliente evalúa son:

• La apariencia e imagen personal.
• La actitud , excelente atención, buena disposición, amabilidad y entusiasmo.
• Los valores le garantizan al cliente que esta es una entidad sólida, honradez, credibilidad y confianza.